（一）濟南保安公司：禮貌服務(wù)用語五十句
1、 請！
2、您好！
3、歡迎。
4、恭候。
5、久違。
6、奉陪。
7、拜訪。
8、拜托。
9、請問？
10、請進！
11、請坐！
12、謝謝！
13、再見！
14、對不起。
15、失陪了。
16、很抱歉！
17、請原諒。
18、沒關(guān)系！
19、別客氣！
20、不用謝！
21、請稍等。
22、請指教。
23、請當心！
24、請走好。
25、這邊請。
26、您先請。
27、您請講。
28、您請放心！
29、請多關(guān)照。
30、請跟我來。
31、歡迎光臨！
32、歡迎再來！
33、請不要著急。
34、請慢慢地講。
35、讓您久等了！
36、給您添麻煩了。
37、希望您能滿意！
38、請您再說一遍。
41、我能為您做什么？
42、很樂意為您服務(wù)！
39、請問您有什么事？
40、請問您是否捉找人？
43、這是我應(yīng)該做的。
44、把您的需求告訴我。
45、我會盡量幫助您的。
46、您再幫您想想辦法。
47、請隨時和我們聯(lián)系。
48、請您多提寶貴意見！4
9、有不懂的地方您盡量問。
50、您的需求就是我的職責(zé)。
51、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
（二） 禮節(jié)與文明用語
1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。
2、值崗時遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。
3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“報告”。
4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)右?guī)⑿Γ鹕韱柡；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。
6、因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。
7、當客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。
8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。
9、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。
（三）敬 禮
適用對象：
a) 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；
b) 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；
c) 上級公安機關(guān)有關(guān)人員；
d) 到小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；
e) 對進出車輛發(fā)卡、收卡時；
f) 對到小區(qū)問路的顧客；
g) 安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；
h) 糾正違紀違章或檢查時；
要求：
a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。
b) 敬禮要標準，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；
顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。
